고객님. 스탑북 고객행복센터입니다.

먼저, 스탑북 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

첨부해 주신 사진을 확인한 결과, 인쇄 과정에서 일부 문제가 발생한 것으로 확인되었으며,
출고 전 제품 상태를 보다 꼼꼼히 확인하지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다.

해당 건은 재작업을 통해 빠른 시일 내에 재배송해드릴 예정이며,
출고 시 택배송장 정보는 알림톡으로 안내드리겠습니다.

■ 반품 및 교환 안내
재작업된 제품은 기존 상품과 맞교환 방식으로 수거될 예정입니다.
알림톡 수신 다음날, 기존에 수령하신 제품을 간단히 포장하시고 '스탑북 반품'이라고 기재하신 후,
문 앞에 놓아주시면 기사님이 수거해 갈 예정입니다.

본 반품은 단순 회수가 아닌, 불량 증상을 면밀히 확인하고 정확한 원인을 파악하기 위함입니다.
수거된 제품은 담당 부서로 이관되어 증상을 분석한 후, 일정 기간 보관 후 폐기 처리됩니다.
통상적으로는 불량 제품 반품 후 증상 확인 → 재작업 순으로 처리되지만,
고객님의 불편을 최소화하고자 사진 확인만으로도 우선 재작업을 진행드리는 점 양해 부탁드립니다.


저희 스탑북은 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며,
이번 건 역시 신속하고 정확하게 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

스탑북을 이용해 주셔서 진심으로 감사드리며, 앞으로도 보다 나은 서비스로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.