안녕하세요, 고객님. 스탑북 고객행복센터입니다.

기대하시고 주문해 주신 상품에 만족을 드리지 못한 점 진심으로 죄송합니다.

문의해 주신 내용 확인 결과,
해당 현상은 편집 과정에서 사진 위치 및 구성이 최종 조정되지 않은 상태로
주문이 접수되어 발생한 것으로 확인되었습니다.

스탑북 포토북은 고객님께서 직접 편집하신 내용을 기준으로 제작되는 맞춤형 상품으로,
사진의 위치·크기·배치 등은 편집 단계에서 고객님께서 직접 확인 및 수정해 주셔야 하며,
최종적으로 확인하신 미리보기 화면과 동일하게 인쇄 및 제작이 진행됩니다.

특히 편집 시 자동 배치된 사진의 경우에도,
이후 고객님께서 직접 사진 위치나 확대 영역 등을 조정하여 완성해 주셔야 하며,
별도 수정 없이 주문하신 경우 해당 편집 상태 그대로 제작에 반영될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

안타깝게도 이번 건은 편집 내용에 따른 제작 결과로 확인되어
무상 재작업이나 교환 처리에는 어려움이 있는 점 안내드립니다.

다만, 추후 동일한 불편이 발생하지 않도록 주문 전 반드시 미리보기 기능을 통해
사진 잘림 여부 및 배치 상태를 최종 확인해 주시길 권장드립니다.

이용에 불편을 드린 점 다시 한번 죄송하다는 말씀드리며,
추가로 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

스탑북을 이용해 주셔서 감사합니다.

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고객님의 의견은 저희 서비스 개선에 큰 힘이 됩니다.

후기 작성 시 제공되는 마일리지 기준은 다음과 같습니다.

1. 포토북 수령 후기
* 기본 적립: 내용 작성 10자 이상 500점 자동 지급
* 포토 후기: 사진 + 글 30자 이상 작성 시 추가 500점 지급 →총 1,000점 적립

2. 사진인화 수령 후기
* 기본 적립: 내용 작성 10자 이상 300점 자동 지급
* 포토 후기 : 사진 + 글 30자 이상 작성 시 추가 300점 지급 → 총 600점 적립

3. 후기 작성 기준을 충족하신 경우 별도 신청은 필요하지 않으며,
등록일 기준 영업일 1~2일 내 자동 적립됩니다.
만약 2영업일이 지나도 적립이 되지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

제품을 직접 찍은 상품사진이 아닌 경우 마일리지 회수되며
일부 이벤트 참여 주문 건이나 쿠폰 사용 주문 건은 적립이 제한될 수 있습니다.

앞으로도 고객님의 만족을 위해 더욱 나은 서비스로 보답드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
스탑북을 이용해 주셔서 감사합니다

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